DOMANDE FREQUENTI
Per favore, prima di inviarci una e-mail, leggete molto bene tutta questa sezione. Tutte le domande che vi hanno risposta non saranno trattate. Grazie.
DOMANDE DI CARATTERE GENERALE:
• Dove si possono applicare le decorazioni?
• Posso applicare gli adesivi io stesso?
• Come posso avere una copia stampata del catalogo?
• Vedo che molti degli adesivi sono neri, ma c'e un elenco con molti colori, cosa significa questo?
• Cosa significa "Rovescio"?
• Ho acquistato alcuni adesivi ma non li voglio applicare fino al prossimo mese. Potrò avere qualche problema nell'applicarli?
• La vernice della mia auto potrà avere problemi se applico l'adesivo?
• È legale l'applicazione degli adesivi sulle auto?
• Può il parabrizza termico danneggiare il vinile?
QUALITÁ E PREZZI:
• Come sono fatti gli adesivi?
• Quanto tempo durano gli adesivi?
• Quali sono le diverse qualitá di vinile esistenti?
• Esistono adesivi meno costosi sul mercato?
• Da quanto tempo avete iniziato la produzione di adesivi?
ORDINI ED E-MAIL :
• Perché non avete risposto alla mia domanda dell' e-mail?
• Perché non è ancora arrivato il mio ordine?
• Quando arriverá il mio ordine e che corriere me lo consegnerà?
• Ho pagato un ordine con PayPal ma non sono sicuro se il pagamento sia stato effettuato
• Ho cercato di acquistare un solo adesivo e il sistema non mi ha lasciato. C'è un minimo di ordine?
CARTELLI E ADESIVI PERSONALIZZATI:
• Fate adesivi personalizzati?
• Come poso chiedere un adesivo personalizzato?
• Che misure e colori posso chiedere?
• Stampate su vinile?
• Stampate su vinile trasparente?
• Fate voi il disegno degli adesivi personalizzati?
• Che file accettate per i disegni?
SCONTI IN FUNZIONE DEL VALORE DELL'ORDINE:
• Offrite sconti in funzione del valore dell'ordine?
• Vendete all'ingrosso?
• Come posso diventare rivenditore dei vostri prodotti?
SELEZIONE E DIMENSIONE DEGLI ADESIVI:
• Come devo interpretare le dimensioni?
• Qual' è la dimensione che devo scegliere?
• Che colore devo scegliere?
COME ACQUISTARE IN VILYN.COM:
• Perché acquistare in Vilyn.com?
• Mi devo registrare come utente per poter acquistare?
• Ho fatto un ordine, ho scelto l'opzione del pagamento in contanti alla consegna (contrassegno) e ho ricevuto una e-mail per confermare l'ordine. Che cosa devo fare?
• È sicuro il pagamento in Vilyn.com?
DOMANDE SUI MODI DI CONSEGNA E DI PAGAMENTO:
• Che modi di pagamento avete disponbili?
• Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
• Come e quando arriveranno i miei adesivi?
• Come posso confermare un ordine?
• Ho bisogno di un ordine con consegna urgente, è possibile?
CURA E MANUTENZIONE DEGLI ADESIVI:
• Come faccio a rimuovere le bolle che sono rimaste dopo l'applicazione degli adesivi?
• Posso applicare gli adesivi su una superficie recentemente dipinta?
• Come faccio a mantenere gli adesivi come nuovi?
RISPOSTE ALLE DOMANDE GENERALI:
• Dove si possono applicare le decorazioni?Può applicare questi adesivi di vinile in qualsiasi tipo di superficie, liscia e pulita. Ciò include il vetro, lamiere, carrozzeria dell'auto, plastica, PVC, vetroresina, legno, muro, cartongesso ecc.
• Posso applicare gli adesivi io stesso?
Sì, la maggior parte dei nostri prodotti, ad eccezione dei kit universali, di grande formato, sono di facile applicazione. Anche da chi non lo ha mai fatto prima. In ogni caso, troverete tutte le spiegazioni, sia per gli adesivi piccoli che per quelli grandi, all'interno del sito, alla voce Tecniche e tutorial.
• Come posso avere una copia stampata del catalogo?
Il catalogo lo potete scaricare o stampare cliccando sulle icone PDF o Stampa, che trovate in alto sia all'inizio di ogni categoria che all'interno di ogni articolo. Consigliamo comunque ai nostri clienti di rivedere spesso la nostra pagina web per visualizzare i continui cambiamenti e di nuovi prodotti.
• Vedo che gli adesivi sono neri, ma c'e un elenco con molti colori, cosa significa questo?
Abbiamo messo tutte le immagini inerenti agli adesivi in nero, per una questione di comodità. Il vinile è un materiale che noi intagliamo. Potete vedere i colori che abbiamo in questa tabella.
• Che cosa significa "rovescio"?
L'opzione "rovescio" è disponibile nella maggior parte dei vinili intagliati. Il vinile intagliato ha lo stesso colore sia all'interno (dalla parte della colla) che all'esterno. L'opzione "rovescio" quindi, è valida per le seguenti ipotesi:
1 .- L'applicazione all'interno di un vetro ( che così possa essere vista dall'esterno esattamente come nel progetto originale).
2 .- Quando desiderate che uno dei disegni originali siano realizzati in modo simmetrico, come se si guardassero in uno specchio. Per esempio, se vogliamo due decorazioni e vogliamo applicarle una a sinistra di una parete e l'altra a destra e che le due decorazionidi siano orientati nella loro forma con una delle punte verso l'esterno. Ciò significa che, se le mettiamo una in un lato e l'altroa dall'altra parte, ne avremo uno normale e uno invertito. Si deve considerare che questo non può essere fatto con gli adesivi che sono lettere, perché la lettura delle lettere risultarebbe rovescia (a specchio).
• Ho acquistato alcuni adesivi ma non li voglio applicare fino al prossimo mese. Potrò avere qualche problema nell'applicarli?
Non c'è nessun problema, l'application tape protegge il vinile e si puoi attendere tutto il tempo che desideri. L'adesivo si manterrà in perfette condizioni. Ma se l'adesivo è rotolato in un tubo, la cosa migliore da fare è quello di rimuoverlo dal tubo e di metterlo in piano, se si formaranno rughe sarà difficile applicarlo. Nel caso succedesse, basta passare l'apposita spatola sopra l'application tape per stendere eventuali pieghe o bolle d'aria.
• La vernice della mia auto potrà avere problemi se applico l'adesivo?
Il vinile non farà mai danni alla vernice o a qualsiasi altro tipo di superficie. È lo stesso materiale che i furgoni ed i camioni commerciali hanno applicato alle fiancate.
• È legale l'applicazione degli adesivi sulle auto?
È perfettamente legale, se essi non pregiudicano la visione del conducente e dei diversi sistemi di segnalazione. Per quanto riguarda i parasoli,questi non possono superare più di 13 centimetri della profondità dal tetto del veicolo. In ogni caso, le norme del codice della strada cambiano molto spesso. Si consiglia di consultare queste leggi prima di eseguire un ordine. Oggi, alcune delle ispezioni tecniche del veicolo consentono l'immissione dei parasoli, ma solo se i tergicristallo non toccano il parasole. Ciò può aiutarvi come riferimento per l'altezza dell'applicazione.
• Può il parabrizza termico danneggiare il vinile?
Il vinile è un materiale disposto a sopportare le condizioni atmosferiche più estreme. Il calore del vetro termico o il calore del motore non danneggiano il vinile.
RISPOSTE: QUALITÁ E PREZZI:
• Come sono fatti gli adesivi?
Tutti i nostri adesivi di vinile sono prodotti con i migliori materiali in commercio. Questi sono materiali di alta qualità e hanno ottimi risultati in esterni. Essi consentono la rimozione o la sostituzione dei disegni abbastanza facilmente. Si consiglia di consultare il paragrafo: Informazioni del prodotto.
• Quanto tempo durano gli adesivi?
I nostri adesivi durano da 4 a 5 anni all'esterno, ed hanno una durata indefinibile all'interno.
• Quali sono le diverse qualità di vinile?
Ci sono molti produttori di vinile. Ovviamente, esistono anche quelli di qualità inferiore. Questi materiali economici durano un anno (noi non usiamo questo vinile, anche se abbiamo verificato che altri negozi di adesivi l'utilizzano). Questo tipo di vinile si rovina in poco tempo, perde colore e cambia la sua forma in meno di un anno. Ovviamente questo non succede con i nostri prodotti.
• Esistono adesivi meno costosi sul mercato?
Sì, si possono trovare adesivi a buon mercato, ma non durano molto. Dopo anni di esperienza in questo campo abbiamo stabilito che i nostri materiali sono i migliori. In 5 anni l'adesivo è come al primo giorno.
• Da quanto tempo avete iniziato la produzione di adesivi?
Abbiamo lavorato nell'industria degli adesivi per più di 4 anni. Siamo sicuri che l'alta qualità dei nostri servizi vi farà tornare di nuovo per acquistare i nostri prodotti.
RISPOSTE: ORDINI E E-MAIL
• Perché non avete risposto alla mia domanda dell' e-mail?
Le molteplici ragioni per cui non abbiamo risposto alla sua domanda sono:
- Lei non è registrato come utente nella nostra pagina web, è possibile registrarsi nel Modulo Registro.
- L'indirizzo e-mail deve essere lo stesso con quello che ha messo nel modulo per registrarsi.
- Il Suo indirizzo di e-mail è errato o incompleto.
- Le informazioni sono sbagliate o incomplete.
- Il 96% delle e-mail ricevute hanno risposta in meno di 24 ore lavorative, in ogni caso le e-mail che contengono domande incluse in questa pagina non saranno risolte.
• Perché non è ancora arrivato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono inviati nelle 24/48 ore dopo la conferma dell 'ordine (esclusi i fine settimana e le vacanze). I possibili ritardi sono dovuti ad una errata conferma dell'ordine. Se scegliete di pagare tramite Bonifico Bancario assicuratevi di inviare un fax con la prova del pagamento per essere in grado di confermare l'ordine. Gli ordini arrivano in unperiodo che va dai 3 giorni ad una settimana.
• Quando arriverá il mio ordine e che corriere me lo consegnerà?
Inviamo tutti gli ordini con TNT entro le 24/48 ore dopo che sono stati confermati, e lo riceverá in 3 o 4 giorni lavorativi. Puó consultare lo stato del Suo ordine nella sezione I miei ordini. Sarà consegnato dal corriere e se non si trova a casa, egli lascerà un avviso di recapito.
• Ho pagato un ordine con PayPal ma non sono sicuro se il pagamento sia stato effettuato
Nel caso in cui Lei abbia utilizzato PayPal, lo può vedere immediatamente nella sezione I miei ordini, poichè il pagamento si registra automaticamente.
• Ho cercato di acquistare un solo adesivo e il sistema non mi ha lasciato. C'è un minimo di ordine?
L'ordine minimo è di 15 euro con le spese di spedizione incluse. Se fate un ordine di 225 euro le spese di spedizione sono gratuite.
RISPOSTE SUGLI ADESIVI PERSONALIZZATTI:
• Fate adesivi personalizzati?
Sì, in effetti, ci siamo specializzati in adesivi personalizzati in vinile intagliato. Possiamo creare o copiare un logo per voi con lo stesso vinile che produciamo qui. Questo tipo di vinile è perfetto sia per interni che per esterni. Abbiamo una vasta gamma di colori che potete scegliere. E non dovete preoccuparvi per il formato.
• Come si può chiedere un adesivo personalizzato?
Deve solo seguire le istruzioni che diamo nella sezione adesivi personalizzati. Per inviarci immagini, disegni o bozzetti si prega di utilizzare la posta elettronica. Non dimenticare di scrivere il Vostro nome e il Vostro numero di telefono. Potremo avere bisogno di contattarvi per ulteriori chiarimenti.
• Quali sono le dimensioni ed i colori che si possono chiedere?
Per quanto riguarda i colori, abbiamo a disposizione tutti i colori che trovate nella tabella " I nostri Colori ". Le dimensioni dipendono dalla complessità del disegno e dalle dimensioni. Indicativamente potremo fornire adesivi che vanno dai 2 x 2 cm ai 130 x 500 cm.
• Effettuate stampe su vinile?
Sì! Offriamo questa opzione dall' ottobre 2004. Stiamo lavorando con una macchina ecosolvente che stampa su vinile bianco o vinile trasparente. Questa macchina inoltre taglia con estrema precisione attorno agli adesivi (forme, ellissi e quant'altro). In ogni caso, se avete qualsiasi necessità, chiedete un
preventivo via e-mail.
• Stampate su vinile trasparente?
Sì, questo può essere fatto, ma la stampa su vinile trasparente ha due limiti: il primo è che gli inchiostri non stampano né in bianco, né in argento, cromo, metallici o fluorescenti e l' altro è che gli inchiostri, una volta stampati sul vinile diventano trasparenti. Questo è il motivo per cui si può stampare su fondi bianchi, molto chiari o trasparente ma sul vetro, se si vuole ottenere un effetto "Vetro trasparente".
• Fate voi il disegno degli adesivi personalizzati?
No, non facciamo i disegni o gli schizzi, non sarebbe proficuo né per Lei, né per noi. L'adesivo sarà effettuato una volta che abbiamo il file con il disegno. Attraverso il sito potrete trovare centinaia di disegni, me è tutto ciò che abbiamo. Stiamo producendo nuovi prodotti ogni giorno. Se non gliene piace nessuno, ci puó inviare una e-mail con la foto di che cosa le bisogno e Le faremo un preventivo senza obbligo di acquisto.
• Che file accettate per i disegni?
Noi accettiamo: CDR (Corel), BMP, JPG, TIFF, GIF, EPS, AI. Compattati in formato zip.
SCONTI A SECONDA DEL VALORE DELL'ORDINE:
• Offrite sconti a seconda del valore dell 'ordine?
Sì, offriamo sconti in ordini di più di 200 Euro. Ma non dimenticare di chiederci questo sconto telefonicamentei e faccendo il pagamento in anticipo.
ATENZIONE! I prezzi dei nostri adesivi personalizzati sono regolati, visto che noi utilizziamo i migliori materiali e il file di taglio è effettuato manualmente. Questa è la garanzia di risultati straordinari. Forse la concorrenza offre un prezzo migliore, ma non vi offre una migliore qualità.
Sì, vendiamo alle aziende che sono interessate a commercializzare i nostri prodotti. A seconda del volume delle vendite, siamo in grado di fare sconti fino al 30%. Evadiamo gli ordini lo stesso giorno, e consegnamo il più presto possibile.
• Come posso diventare rivenditore dei vostri prodotti?
Se la vostra azienda opera nel campo dell'arredamento potete diventare nostri distributori. Dovete inviare via fax o e-mail i vostri dati fiscali e fare un ordine di almeno 170 Euro, precedentemente pagato con carta di credito o bonifico bancario.
SELEZIONE E DIMENSIONI DEGLI ADESIVI:
• Come devo interpretare le dimensioni?
Le dimensioni delle decorazioni sono riferite all'immagine in nero che trovate appena entrate all'interno di un prodotto. Se ad esempio l'immagine è orizzontale e una delle dimensioni disponibili fosse 50 x 100 cm significa che la base sarà di 100 cm e l'altezza di 50 cm. Non dovete prendere in esempio le immagini ambientate, proprio perchè l'adesivo lo potete poi posizionare a vostra scelta nella parete. Potrebbe accadere che nell'immagine ambientata (l'ingrandimento) la decorazione sia in verticale e magari nell'immagine subito prima (quella in nero) sia in orizzontale. Voi prendete sempre come riferimento per le dimensioni l'immagine in nero. Infatti tra la base e l'altezza, la dimensione minore è riferita al lato più corto dell'immagine in nero.
• Qual' è la dimensione che devo scegliere?
Per capire la dimensione che vi serve è molto semplice. Con un metro è possibile determinare la larghezza (da sinistra a destra) e l'altezza totale (dall'alto verso il basso). Quando ci chiedete delle lettere, determinate la dimensione totale della parola o della frase, non le dimensioni di ogni lettera. Le dimensioni dei nostri adesivi sono racchiuse in un rettangolo.
• Che colore devo scegliere?
Per la scelta del colore dovete considerare il vostro arredamento nel suo complesso, che colori richiama e se avete tonalità complementari, monocromatiche o armoniche. Una piccola guida la potete trovare su questa pagina.
COME ACQUISTARE IN VILYN:
• Perché acquistare in Vilyn.com
Hai molte ragioni per fare i tuoi acquisti presso di noi, alcune delle quali sono:
• La comodità: si può acquistare dal proprio ufficio di casa o di lavoro, in meno di 3 minuti e ogni volta che volete. Siamo aperti 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno.
• I prezzi: adeguiamo i nostri margini, con l'obiettivo di offrire il miglior prezzo possibile, arrivando a sconti fino al 35% del prezzo di vendita al pubblico.
• La varietà: vi offriamo una grande varietà di adesivi. Lavoriamo ogni giorno per espandere il nostro catalogo e migliorare i nostri servizi.
• La velocità: per assicurare la massima efficienza e rapiditá nella fornitura di un ordine, stiamo lavorando con le migliori società in questo campo.
Se non è soddifatto dei nostri prodotti le restituiamo il denaro se ci riinvia i prodotti nell'imballo originale e sigillato.
• Mi devo registrare come utente per poter acquistare?
Sì, dovete registrarvi per potere acquistare. È un modo per riconoscervi come cliente, iniziando in questo modo un rapporto d'affari tra l'utente e la nostra azienda. Cosí siamo in grado di informarvi sui nostri ultimi prodotti e sconti per poterli utilizzare. Non dimenticare che registrarsi è completamente GRATUITO e non obliga a fare nessun ordine.
• Ho fatto un ordine, ho scelto l'opzione del pagamento in contanti alla consegna (contrassegno) e ho ricevuto una e-mail per confermare l'ordine. Che cosa devo fare?
È molto semplice, deve solo cliccare sul link per confermare l'ordine. Una volta fatto questo, l'ordine sarà effettuato e inviato immediatamente. Deve tener conto che una volta che ha confermato l'ordine non è possibile apportare alcuna modifica. Se si desidera effettuare qualsiasi cambiamento (aggiungere o rimuovere i prodotti, cambiare i colori o le dimensioni), potete contattarci via e-mail o per telefono (0429 848442) entro le 6 ore dall'ordine. Faremo questi cambiamenti, non c'è nessun problema.
• È sicuro il pagamento in Vilyn.com?
Sì, attraverso PayPal, il sistema utilizza un TPV porta di pagamento assolutamente sicura e crittografata. Non abbiamo mai accesso ai vostri dati personali. La nostra banca si mette in contatto con la vostra banca e terminano l'operazione in un modo molto sicuro. Per effettuare il pagamento, vi collegherete direttamente alla porta di pagamento PayPal.
Imagine della TPV dove arriva per pagare con carta di credito
È molto semplice assicurarsi che il sistema sia completamente sicuro, è necessario guardare in basso a destra dello schermo e di controllare se appare un lucchetto.
Attraverso questa icona si certifica la sicurezza del sistema
RISPOSTE SU MODI DI SPEDIZIONE E DI PAGAMENTO
• Che modi di pagamento avete disponbili?
- Bonifico Bancario;
- Pay Pal (sistema di pagamento di Ebay.com);
- Contanti alla consegna.
• Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
La maggior parte degli ordini vengono inviati nelle 24/48 ore dopo la loro conferma (salvo fine settimana e le vacanze). L'unica cosa che può ritardare l'ordine è che alcuni dei dati che avete inserito siano sbagliati. Quando un ordine ritarda più di dieci giorni, potete chiamare il nostro servizio assistenza clienti per chiedere dettagli (non dimenticate di indicare il vostro numero di ordine).
• Come e quando arriveranno i miei adesivi?
Gli adesivi più piccoli sono inviati in una busta rinforzata con cartone per evitare deformazioni. Quelli più grandi sono inseriti in un tubo di cartone rinforzato e da un lato del tubo si trova la spatola d'applicazione inclusa gratuitamente.
Il termine di consegna è compresa tra 5 e 7 giorni lavorativi.
• Come posso confermare un ordine?
Una volta che hai fatto l'ordine, abbiamo bisogno della conferma del cliente, e questo può essere fatto in diversi modi:
- Via e-mail, premendo il link che appare nel messaggio che viene automaticamente inviato al momento dell'ordine (nel caso in cui l'e-mail non arriva, ti preghiamo di inviarci una e-mail dicendo: "Voglio confermare l'ordine con il numero xxxx ").
- Telefonando al numero 0429 848442 dal lunedì al venerdì, dalle ore 10 alle ore 16, se non è possibile confermare via e-mail;
- Gli ordini che sono pagati con la carta di credito e bonifico bancario sono automaticamente confermati una volta che il pagamento è stato verificato nel nostro conto bancario.
• Ho bisogno di un ordine con consegna urgente, è possibile?
Ci comunichi le sue necessità al numero 0429 848442. Proveremo a soddisfarla se possibile.
CURA E MANUTENZIONE DEGLI ADESIVI:
• Come faccio a rimuovere le bolle che sono rimaste dopo l'applicazione degli adesivi?
Dopo aver applicato gli adesivi, è possibile trovare alcune piccole bolle d'aria. La maggior parte di esse scompaiono nel giro di poche settimane. Puoi eliminare le bolle grandi bucandole con la punta di un ago o con un piccolo taglio, avendo cura di far uscire l'aria intrappolata.
• Posso applicare gli adesivi su una superficie recentemente dipinta?
Sì, a patto che la pittura sia completamente asciutta.
• Come faccio a mantenere gli adesivi come nuovi?
Se hai necessità di pulirli, usa un panno soffice, eventualmente imbevuto con un po' d'acqua e sapone neutro.
Domande Frequenti
